Приглашаем Вас на авторский семинар в г. Челябинск 14-15 декабря 2007г.:

«Профессиональный помощник руководителя»

Аудитория: Секретари, помощники руководителя, офис-менеджеры.

Автор: Рогова Алевтина Владимировна  -  ведущий преподаватель кафедры менеджмента Всероссийского государственного института кинематографии им. С.А. Герасимова (ВГИК, г. Москва).

Регулярно проводит семинары для руководителей и специалистов Аппарата Правительства г. Москвы; в Высшей школе секретарей при Дипломатической академии Министерства иностранных дел Р.Ф..

Постоянный автор статей по деловому общению, журнал "Секретарь-референт". Соорганизатор первого Всероссийского конкурса «Секретарь - референт» 1998 г., председатель жюри Всероссийского конкурса «Референт» 2003г. Имеет 20-летний опыт преподавания, 7-летний опыт работы в ведущих учебных центрах.

Телефон для справок: г. Челябинск:  (351) 247-80-01

Программа:

Психологическая культура делового общения. 

   - Основные принципы построения успешного межличностного общения. Законы восприятия. Развитие уверенности  и самодостаточности
   - Невербальный язык общения: жесты, поза, мимика, взгляд. Голос, его власть и влияние (интонация, тембр, темп речи, артикуляция).
   - Этикет невербального общения.
   - Барьеры общения.
   - Психологические особенности и различия в поведении  женщин и мужчин.
   - Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере.
   - Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере.
   - Эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
   - Формы вежливого отказа.

Помощник руководителя. Особенности должностной позиции в коллективе.

   - Деловые и личностные качества, статус, обязанности. Современные требования.
   - Эффективная организация рабочего места помощника и руководителя.
   - Организация рабочего времени. Продуктивное планирование и координация собственной деятельности.
   - Планирование рабочего дня.
   - Деловой стиль общения и доброжелательность.
   - Создание психологического климата в фирме.
   - Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения.
   - Деловое взаимодействие с руководителем. Понимание задач, стоящих перед руководителем.
   - Лояльность и конфиденциальность в работе помощника руководителя.
   - Как принять задание от руководителя, профилактика информационных конфликтов.
   - Правила донесения информации до руководителя (краткость, конкретность, адресность и др.). Специфика донесения негативной информации.
   - Защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков.
   - Приоритетность выполнения поручений.
   - Выполнение деликатных поручений. Общение с родственниками руководителя..

Технология делового имиджа.

   - Имиджевые технологии и этикетные требования.
   - Основные стили  мужской и женской одежды, их особенности и применение. Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили.
   - Основные ошибки в оформлении внешности. Роль цвета.
   - Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары.
   - Как одеваться при проведении переговоров, на совещаниях и официальных мероприятиях.
   - Одежда для приёмов.
   - Dress-code.

Деловой этикет и международный протокол.

   - Особенности делового общения. Общепринятые нормы культуры в деловом мире..
   - Соблюдение корпоративной культуры, традиций и правил поведения, принятых в компании.
   - Деловой этикет, его основные принципы.
   - Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
   - Правила приветствия, представление при знакомстве. Рукопожатие, поцелуй, целование руки.
   - Обращение.
   - Визитная карточка, ее основные функции.
   - Субординация, взаимоотношения между сотрудниками.
   - Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Искусство дарить и принимать подарки.
   - Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона противоречат нормам делового этикета.
   - Корпоративная культура компании.
   - Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании.
   - Как сохранить лицо компании в форс-мажорных ситуациях.
   - Организация и проведение протокольных мероприятий.
   - Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативок и плановых совещаний.
   - Организация встречи деловых партнеров: бронирование гостиницы, культурная программа, встреча гостей в аэропорту, на вокзале, выбор помещения.
   - Правила рассадки в автомобиле.
   - Процедура официального знакомства, представление, вручение цветов.
   - Устройство в гостиницу. Организационные вопросы подготовки переговоров, выбор и оформление помещения для переговоров. Встреча партнеров, организация предварительной беседы.
   - Основные схемы рассадки за столом переговоров..
   - Особенности общения с иностранными партнерами.
   - Организация бизнес-поездок руководителя.

Мастерство телефонного общения.

   - Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
   - Особенности делового телефонного разговора
   - Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса.
   - Как сделать голос более выразительным. Развитие дикции и голосовых данных.
   - Подготовка  телефонного разговора, композиция.
   - Метод «телефонной улыбки».
   - Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения.
   - Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки.
   - Определение направления адресации (переадресации) входящий телефонных звонков.
   - Умение слушать - важная часть телефонного общения.
   - Звонки входящие и исходящие.
   - Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону.
   - Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании. Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.

Речевая культура в деловых коммуникациях.

   - Деловая лексика.
   - Основные требования к деловому разговору.
   - Этикетные речевые формулы делового общения: приветствие, извинение, поздравление, просьба и т.д. 
   - Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать.
   - Техника комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
   - Культура диалога.
   - Подготовка и проведение деловой беседы.
   - Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.
   - Управление беседой.. Соблюдение конфиденциальности.
   - Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч.
   - Запретные темы для small talk.
   - Письма и приглашения. Этикет в письменной речи: приветствия, обращения, формулирование претензий и требований с учетом этикета. Нормы делового этикета при завершении письма. Правила хорошего слога.
   - Переписка по электронной почте.

Прием посетителей. Основные правила гостеприимства.

   - Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов).
   - Уважение к клиенту, как стиль работы и основа сервиса.
   - Как создать у клиента ощущение его значимости для компании.
   - Как встречать посетителя и представлять его руководству, другим сотрудникам,
   - Роль  первой фразы или как правильно приветствовать клиента (посетителя).
   - Типы посетителей.
   - Соблюдение конфиденциальности.
   - Выявление основных потребностей и намерений посетителя.
   - Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать.
   - Как встретить VIP - клиента (партнера).
   - Основы делового гостеприимства. Сервировка стола. Угощение по правилам (чай, кофе, напитки).

Официальные и неофициальные приемы. Виды приемов.

   - Основные виды официальных и неофициальных приемов, проводимых в современной России и за рубежом (банкет, фуршет, шведский стол, презентации).
   - Деловые переговоры в ресторане (Power Lunch): особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане. Требования к одежде и поведению..
   - Организация и подготовка, схемы рассадки, виды обслуживания.
   - Ресторанный этикет.

Стоимость:  9 700 рублей - за одного участника. НДС не облагается. Скидки!
В стоимость обучения входят кофе-брейки и обеды, обеспечение раздаточным материалом. Иногородним слушателям оказывается помощь в бронировании гостиницы. По окончании обучения участники получают сертификат.

Внимание: группа ограничена. Предварительная регистрация обязательна!

Получить дополнительную информацию и зарегистрироваться на семинар можно по телефонам:
г. Челябинск:  (351) 247-80-01