Сделать стартовой страницей Добавить в избранное RSS
Сегодня 18.11.2018
Управленцу | Банкиру | Юристу | Бухгалтеру | Экономисту Контакты  | О проекте  

Новости

Все новости данной рубрики

Архив по рубрикам

Инновация месяца: «советы» в Сбербанк онлайн
  •  

    Инновация Efma в месячной награде за март идет в Сбербанк для службы, основанной на искусственном интеллекте под названием «Советы». Сергей Комаров, владелец продукта банка, рассказывает нам больше.

    Услуги традиционного управления персональными финансами (PFM) включают ретроспективу - как правило, пользователь может просматривать историю своих расходов, группировать их по категориям и затем делать свои собственные выводы. Но такой анализ требует времени и усилий, и его нужно повторять снова и снова. В результате (и статистика доказывает это, подробнее на http://kudavlozitdengi.adne.info/onlayn-banking-sberbanka/) немногие люди могут регулярно анализировать свои расходы.

    Имея это в виду, мы хотели помочь нашим пользователям изменить свои финансовые привычки, добившись подлинной автоматизации PFM. Мы хотели переключить фокус с прошлого на будущее.

    В банковской отрасли обычно говорят о машинных процессах в отношении внутренних банковских систем, таких как оценки рисков, безопасность и маркетинг. В то время как Сбербанк также использует машинное обучение в этих областях, мы хотели добавить в этот список и использовать компьютерное обучение для клиента и принести пользу клиенту - сделать онлайн-банкинг еще более полезным, создав настоящего помощника в мире личных финансов и повседневных жизнь. Таким образом, мы создали концепцию службы на основе рекомендаций, которая использует алгоритмы для предоставления личных советов, которые имеют отношение к конкретным пользователям.

    Советы являются частью мобильного приложения Сбербанк онлайн, особенно для частных клиентов. Он использует искусственный интеллект (AI) и помогает пользователям экономить деньги, время и усилия. Советы анализируют финансовое поведение пользователя, а затем используют набор моделей машинного обучения, включая эксперименты с нейронными сетями.

    Эта услуга является частью глубокой эволюции личных финансовых инструментов. Это позволяет избавиться от традиционного анализа затрат, смотреть в будущее и менять свои финансовые привычки. Он был создан на пересечении цифровых помощников, таких как Siri, и финансовых услуг, таких как Mint, и предлагает преимущества каждого: проактивность, анализ финансового поведения, машинное обучение, предоставление рекомендаций для повседневных задач, а не только связанных с деньгами.

    Советы анализируют данные пользователя (финансовое поведение, включая расходы и сбережения и данные профиля), и делают выводы на основе дерева жизненных ситуаций. Он использует набор моделей машинного обучения, включая эксперименты с нейронными сетями.

    Мы можем грубо разделить советы на три категории:

    - Сложные советы (с использованием машинного обучения) - показаны клиенту при условии, что существует большая вероятность какого-либо события, происходящего в их жизни. Например, пользователь планирует новое дополнение к своей семье - помощник дает пользователю контрольный список с документами и адресами организаций, где они должны быть выпущены в течение первого месяца жизни ребенка.

    - Подробные советы (подсказка триггера) - показаны клиенту после определенных видов деятельности. Например, пользователь платит за аренду автомобиля за границей - помощник говорит, что он / она должен повторно заправлять топливо с помощью станций на вторичных дорогах, потому что топливо там на 5-7% дешевле, чем на первичных дорогах.

    - Простые советы - время от времени возникают советы, с легким таргетингом, связанным с конкретными датами. Например, еженедельно пользователь получает интересные факты и статистику о своих расходах. Это интересный способ напоминать ему о своем финансовом поведении.

    Имеются серверные преимущества наших советов для пользователей Сбербанка онлайн. Во-первых, пользователь может легко дать обратную связь, что позволяет нам точнее ориентировать рекомендации. Речь идет не только о совете - многие советы заканчиваются тем, что скрипт переходит на сайт или перемещается внутри приложения с заполненными полями. Таким образом, рекомендации, скорее всего, приведут к конкретным действиям и помогут клиенту.

    Мы неуклонно расширяемся в разные сферы жизненных сценариев, а не случайным образом перемещаемся в разных направлениях, поэтому вы можете быть уверены, что в определенных областях служба предоставит свои рекомендации. Теперь мы работаем над функциями социализации для пользователей «Советы», чтобы делиться ими друг с другом; способность делиться информацией о точках продаж в конкретном учреждении - они придут к другу также в форме совета (например, «Послушайте, у них здесь отличные супы! Определенно придите и проверьте их, вам понравится», ) после транзакции.

    Восемь отделений Сбербанка работали над созданием советов (для предоставления концепции, разработки продукта, создания контента, создания алгоритмов, поддержки клиентов и т. Д.).

    В феврале Советы стали доступными для 20 миллионов активных пользователей Сбербанка Онлайн. В настоящее время услуга используется примерно 200 000 пользователей ежедневно. Мы собираем отзывы, оцениваем существующие рекомендации и готовим новые. Сейчас доступно 50 советов, через месяц их будет 100, и это число будет продолжать расти.

    Сергей Мельниченко

    Специально для Информационного Агентства "Финансовый Юрист"
Логин
Пароль

Расчет отпускных в 2017 году. Новые правила расчета отпуска

На первый взгляд кажется, что расчет отпускных - это не такая уж и трудная задача. Такой точки зрения обычно придерживаются практически все сотрудники, за исключением естественно бухгалтера. Ведь бухгалтеру известно, что стандартных ситуаций при расчете о...

Паспорт РФ: получение паспорта, обмен паспорта и восстановление паспорта при утере

В данной статье я постараюсь рассмотреть порядок действий, которые необходимы для получения общегражданского паспорта РФ, обмена российского паспорта по окончанию срока его действия и восстановления паспорта РФ при его утере, а так же разъяснить законодат...

Бизнес план. Составление бизнес-плана

Бизнес план - это именно то, с чего необходимо начинать любой успешный бизнес-проект. Это требуется как для общего увеличения КПД предприятия, так и для развития и планирования повышения отдачи от каждого отдельно взятого сотрудника.

И именно дл...

Трудовая книжка. Образец заполнения трудовой книжки

Трудовая книжка - это один из главных документов, подтверждающих трудовую деятельность и рабочий стаж работника. В соответствии с существующим законодательством, работодателю необходимо вести трудовую книжку на каждого сотрудника, проработавшего в организ...

Гражданско-правовой договор. Достоинства и недостатки гражданско-правового договора

Как правило при приеме на работу нового сотрудника фирма заключает с ним трудовой договор, этот вариант используют большинство компаний и он находится в полном соответствии с трудовым законодательством. Однако это не всегда это приемлимо для работодателя,...